Суббота, 23 сентября 2017 18+

На пульсе югорской связи

Опубликовано: 26 апреля 2012, 18:28 | Служба новостей "ЮграPRO"

Интервью с заместителем директора — коммерческим директором Ханты-Мансийского филиала ОАО «Ростелеком» Александром Бойкиней.

ОАО «Ростелеком» на сегодняшний день является крупнейшей телекоммуникационной компанией, которая предоставляет в Югре, как и в целом по стране, широкий спектр услуг связи. Местная и дальняя связь, мобильная, Интернет — все то, без чего мы вряд ли можем представить сейчас свою жизнь. Разговоры с близкими, игры и развлечения во Всемирной паутине и многое-многое другое, что может нам дать современный рынок телекоммуникаций. Телефонное общение и пребывание в Интернете стали неотъемлемой частью нашей жизни. Как выгоднее распорядиться своими средствами и какой оператор больше других заботится о своих клиентах? Чтобы ответить на эти вопросы, мы обратились к оператору-лидеру в Югре — ОАО «Ростелеком».

На вопросы, которые волнуют наших читателей, в интервью «ЮграPRO» ответил заместитель директора — коммерческий директор Ханты-Мансийского филиала ОАО «Ростелеком» Александр Бойкиня.

— Александр Вадимович, наши читатели очень активно интересуются, когда Utel снизит цены на Интернет в округе?

— В округе у Ростелекома тарифы на Интернет одни из самых низких. Самый популярный тариф — «Домо-минимум» — это безлимитный Интернет по низкой цене: для жителей округа 499 руб. в месяц до 1 Мбит/сек, для жителей Нижневартовска до 2 Мбит/сек. и Радужного (1 Мб/сек.) за 389 рублей в месяц. А для жителей тех домов, где уже есть волоконно-оптическая сеть от Ростелекома, у нас есть специальные предложения — «Оптика оптом на 6 месяцев» до 16 Мбит/сек. за 3 500 руб. и «Оптика оптом на 12 месяцев» до 16 Мбит/сек. за 6 000 руб. Предложения действительны до 31 июля. Для более подробного ознакомления с тарифами рекомендую вам посетить наши сайты www.u-tel.ru и www.rt.ru.

— Расскажите про ценовую политику на сотовую связь, что сейчас наиболее выгодно?

— Наше последнее предложение — это тарифы «Семейства Кнопкиных».

Здесь можно выделить две основных концепции. Одна предусматривает выгодную цену на все звонки (например, тариф «Семья Кнопкиных» — от 5 копеек за минуту). Вторая — очень привлекательную стоимость разговоров внутри сети «Ростелеком-Урал» (например, тариф «Круг Кнопкиных» — от 40 копеек за минуту и за исходящее СМС). И еще одна приятная для абонентов новость: Ростелеком объявил о старте специальной весенней акции для своих абонентов. Все, кто до 26 мая подключится к тарифным планам семейства «Кнопкиных», получат приятный бонус — пакет из 150 бесплатных минут внутри сети. А те, кто уже пользуется мобильной связью Ростелекома, могут получить свой подарок — просто за пополнение счета. Если единоразово внести на свой лицевой счет сумму 300 рублей (или более), то оператор подарит пакет из 50 СМС плюс 50 Мб мобильного интернет-трафика. Впоследствии абоненты, ставшие участниками весенней акции, получат возможность выиграть призы.

— А как можно подключить тарифный план «Домо-минимум»?

— Мы предлагаем нашим клиентам несколько способов подачи заявки на подключение, из которых они могут выбрать наиболее комфортный лично для себя. Так, можно  воспользоваться интерактивным интернет-конструктором на официальном сайте компании либо подать заявку по бесплатному телефону 8-800-300-1805. Также всегда можно подключить услугу, получить консультацию по ней и изменить состав дополнительных опций в любом офисе продаж ОАО «Ростелеком».

— А теперь о наболевшем. Вопрос о качестве технической поддержки (сроки, компетентность персонала, способы информирования клиентов). Какие мероприятия проводятся по повышению качества обслуживания?

— Нами организован контроль качества ведения диалогов специалистов информационно-справочных служб: ежедневно специалистами осуществляются контрольные звонки на знание специалистами продуктов и услуг компании, тарифных планов и бонусов. По результатам делаем выводы. Специалисты информационно-справочных служб проходят регулярные тестирования и блицопросы с целью повышения уровня знаний. Кроме того, работаем по улучшению качества таких сервисов самообслуживания, как СМС-информирование, управление услугами в U-кабинете, на автоинформаторе о задолженности 8-800-300-1806.

— Александр Вадимович,  уточните, пожалуйста, вот какой момент: возможно ли при просмотре на телевизоре вашего IP TV одновременно пользоваться домашним Интернетом, или только по отдельности?

— Да, возможно. Вы можете одновременно смотреть телевизор, пользоваться Интернетом и разговаривать по домашнему телефону. Это одно из преимуществ технологического решения, при котором по одной линии могут предоставляться сразу несколько услуг связи.

— Сложилось такое мнение, что Ростелеком занимает лидирующую позицию по соте в округе, хотелось бы узнать, чем заслужила ваша компания такое звание?

— С удовольствием расскажу вам подробно о проделанной работе в этом направлении за последний год и за текущий. Одно из ключевых требований рынка — это гарантия доступности качественной сотовой связи, всегда и везде. Сейчас в округе практически нет белых пятен, за исключением мелких населенных пунктов, где на данный момент нет технической возможности для установки базовых станций. Но мы работаем в этом направлении, а также стараемся обеспечивать зоной покрытия не только населенные пункты, но и автодороги. В 2011 году в Нижневартовске компанией «Ростелеком»  был запущен контроллер базовых станций сотовой связи нового поколения, расширены СМС-центр и платформы интеллектуальных услуг, что позволило улучшить качество и скорость передачи GPRS-трафика и СМС-сообщений. Кроме того, для оптимизации нагрузки на существующие станции в округе установлены и модернизированы 32 базовые станции сотовой связи в городах Радужный, Нижневартовск, Нефтеюганск, Ханты-Мансийск, Сургут, Когалым и Нягань, а также в 5 поселках Югры — Агириш, Новоаганск, Выкатной, Мыхпай, Излучинск. Таким образом, более 900 тысяч жителей Югры за прошедший год получили возможность улучшить качество мобильной связи. С начала 2012 года Ханты-Мансийский филиал ОАО «Ростелеком» запустил в эксплуатацию и модернизировал 13 базовых станций сотовой связи в городах Радужный, Нижневартовск, Нефтеюганск, Ханты-Мансийск и Когалым, а также в поселке Казым и на четырех месторождениях автономного округа, в результате чего качественным сигналом стандарта GSM теперь обеспечены еще более 550 тысяч жителей Югры. В настоящее время на территории ХМАО — Югры работает более 500 базовых станций сотовой связи компании «Ростелеком». Таким образом, Ростелеком удерживает лидерство среди операторов по покрытию GSM в Югре.

— Когда планируется сделать «адекватный» по цене роуминг в РФ и за рубежом?

— Еще год назад наши абоненты первыми в России получили возможность общаться в роуминге по ценам Евросоюза. Такие тарифы мы установили по целому ряду европейских стран. И по многим другим направлениям наши предложения выгоднее, чем у конкурентов.

С 25 апреля для абонентов «Ростелеком-Урал» все входящие звонки при путешествиях по России — 0 рублей. Во время зарубежных поездок входящие звонки со второй по десятую минуту разговора — также 0 рублей. Новые услуги получили название «Кнопкины отдыхают» (национальный роуминг) и «Кнопкины путешествуют» (международный роуминг). Значительного снижения стоимости звонков в роуминге удалось достичь за счет объединения мобильных активов оператора. Консолидация абонентской базы позволяет договариваться о более выгодных условиях сотрудничества с российскими и зарубежными операторами, делая услуги роуминга еще доступнее для путешественников.

— Произойдет ли окончательный отказ от бренда Utel в пользу Ростелекома, и если да, то когда? Затронет ли это домашнюю связь, Интернет и ТВ?

— Поскольку Utel — один из наиболее сильных региональных брендов, его решено сохранить до осени 2012 года. Затем мы перейдем к бренду «Ростелеком». Это коснется всех наших услуг. До этого времени будем использовать два бренда совместно.

— Какие каналы телевидения Utel вы бы порекомендовали к просмотру широкой аудитории?

— Зрителям нашего телевидения сегодня доступны более 100 каналов и несколько сотен фильмов, в том числе в форматах HD и 3D. Каждый найдет что-то интересное для себя. Лично я с удовольствием смотрю National Geographic, Discovery, КХЛ, HDLife и другие каналы в HD-качестве.

— Как развивается портал государственных услуг на Урале?

— Ростелеком является исполнителем государственной программы «Электронное правительство». В рамках этой программы создан единый портал государственных услуг. Регистрация на портале необходима для получения возможности дистанционно пользоваться государственными или муниципальными услугами (например, заполнить на портале заявления, необходимые для получения госуслуги; подать обращения в электронной форме в госорганы или органы местного самоуправления; в дальнейшем через личный кабинет можно будет оплачивать госпошлины, штрафы и сборы, осуществлять мониторинг хода предоставления госуслуги и получать заключение по своему вопросу в электронной форме). Процедура регистрации проста. Чтобы получить доступ к порталу, гражданину необходимо создать учетную запись, указав паспортные данные, СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счета) и ИНН. При заполнении анкеты пользователь сам выбирает, какой способ получения авторизации на портале для него удобнее: заказным письмом (это займет до 2 недель) или в пункте выдачи кодов активации (процедура занимает 5 минут). В пункт выдачи гражданину нужно прийти с паспортом и страховым свидетельством обязательного пенсионного страхования. Адрес пункта: Ханты-Мансийск, ул. Мира, 65/1 (центр продаж и обслуживания ОАО «Ростелеком»). Часы работы: с 10:00 до 19:00 (понедельник — суббота). При помощи полученного кода (уникального набора цифр) пользователь активирует свою страничку на портале госуслуг — личный кабинет, и получает возможность самостоятельно заказывать государственные услуги. Так, югорчане, зарегистрированные на портале госуслуг, могут с любого компьютера или другого электронного устройства, подключенного к сети Интернет, подать заявление на получение загранпаспорта, избежав долгих очередей в органах миграционной службы.

— Если клиент Ростелекома пользуется не только Интернетом, но и другими услугами, это поможет ему сэкономить или получить какие-то преференции?

— Безусловно! Чем больше наших услуг подключено у клиента, тем больше скидок он получает и тем меньше платит за каждую услугу в отдельности. У нас есть уникальное предложение «ЧЕТЫРешка», когда можно подключить все услуги связи сразу. Получается очень выгодно и удобно в оплате. Экономия порядка 46% в месяц. При этом, чтобы получить скидки, совсем не обязательно использовать все 4 услуги — абоненту предоставляется возможность сформировать такой пакет, который ему необходим, и даже при подключении 2-х услуг он сможет сэкономить и получить полезные бонусы.

— Когда планируется внедрение системы бесконтактных платежей?

—  Оплатить услуги связи вы можете на сайте www.u-tel.ru, в банкоматах и платежных терминалах города. В первом случае вы можете оплачивать услуги связи по банковской карте, вообще не выходя из дома. Платеж пройдет в течение нескольких секунд. Еще рекомендую вам бесплатный сервис «Электронная доставка счетов». Регистрируетесь в личном кабинете (U-кабинет) на сайте www.u-tel.ru, после чего в разделе «Рассылки» указываете адрес электронного ящика, а в разделе «Информация о рассылках» заказываете ежемесячную доставку счета в электронном виде. После этого для оплаты услуг связи вам не придется дожидаться бумажного счета.

Еще один вопрос на тему оплаты услуг связи. Некоторые жители нашего округа жалуются, что в их населенных пунктах очень плохо разносят квитанции по оплате Интернета и телефона, срок оплаты до 21 числа, а квитанции могут принести 20-21 и даже позже, поэтому не успевают вовремя оплатить. Если плата за Интернет постоянная, то за телефон — нет. Что делать в таком случае?

— В ОАО «Ростелеком» есть услуга «Электронная рассылка счетов». Для оформления рассылки мы предлагаем несколько вариантов: вы можете подойти в ближайший центр услуг связи вашего города и написать заявление на предоставление этой услуги; подать заявку на бесплатный номер единой справочной службы 8-800-300-1801 либо заказать доставку счета на сайте в личном кабинете. Электронная рассылка счетов осуществляется бесплатно.

— Почему вы не отмените плату за звонки с домашнего телефона на сотовый? Наши читатели жалуются, что приходится звонить с сотового на сотовый.

— Этот вопрос очень актуален, спасибо! Мы предлагаем нашим абонентам решение «По домашнему на мобильный и обратно», которое позволяет безлимитно звонить с домашнего на «любимые» номера Utel и наоборот всего за 5 рублей в месяц. Можно формировать собственную «абонентскую сеть» между несколькими сим-картами (до 5). Поэтому если вы абонент Utel, то звонить с домашнего на мобильный вам, действительно, выгодно.

— Скажите, пожалуйста, когда нам ожидать улучшения скорости и качества предоставления услуг Интернета от Ростелекома?

— Скорость и качество интернет-услуг улучшается. Для этого у нас есть и желание, и технические возможности. Ростелеком активно занимается строительством оптико-волоконной сети. С 1 ноября для абонентов открыта новая линейка тарифных планов — от 389 руб./мес. за безлимитный Интернет со скоростью 1 Мбит/с.

— И еще один вопрос от наших читателей. С выходом нового единого ШПД будут ли доступны для абонентов старые тарифные планы по доступу в Интернет?

— Именно опыт ОАО «Ростелеком» в освоении интернет-пространства УрФО использовался при формировании концепции единого федерального продукта. Несколько лет назад жители Урала смогли первыми попробовать то, что сейчас внедряется по всей стране.

И мы не закрываем для подключений уже привычный конструктор «Интернет-Микс Мегабит», оставив абоненту право выбора. Хотя ЕШПД все-таки выгоднее по цене и имеет в своем арсенале новые дополнительные опции, такие как турбо-ускорение, ночное ускорение.

 Справка. Александр Вадимович Бойкиня, заместитель директора — коммерческий директор Ханты-Мансийского филиала ОАО «Ростелеком». Родился 13 июля 1976 года. Имеет большой опыт работы в телекоммуникационной компании по направлениям «информационные технологии», «реклама и маркетинг». В 2004 году окончил Уральский государственный технический университет по специальности «экономика и управление».  В 1997-2004 годах работал в отделе информационных технологий ОАО «ТНК-Нягань». С мая 2004 года назначен коммерческим директором няганского отделения сотовой связи ЗАО «Ермак RMS». В 2005-2006 годах, после присоединения ЗАО «Ермак RMS» к ОАО «Уралсвязьинформ», руководил отделом маркетинга и рекламы Ханты-Мансийского отделения Межрегионального филиала сотовой связи ОАО «Уралсвязьинформ». С 2006 по 2009 год — заместитель директора по коммерческим вопросам Ханты-Мансийского отделения Межрегионального филиала сотовой связи ОАО «Уралсвязьинформ». С марта 2009 года — заместитель директора — коммерческий директор Ханты-Мансийского филиала электросвязи ОАО «Уралсвязьинформ». С апреля 2011 года — заместитель директора — коммерческий директор Ханты-Мансийского филиала ОАО «Ростелеком».

О Ханты-Мансийском филиале ОАО «Ростелеком»: структурное подразделение компании «Ростелеком», которое действует на территории Ханты-Мансийского автономного округа — Югры.

Универсальный оператор имеет возможность предлагать абонентам конвергентные продукты (то есть объединяющие сразу несколько телекоммуникационных услуг). Например, «Домашняя ЧЕТЫРЕШка» дает возможность пользователю экономить на связи порядка 46%.

Рубрики: Интервью, Общество. Метки: , .


Рейтинг новости:

1109
Просмотры:
14
Поделились:
4 Итого:
Ваша оценка:
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

*


Наверх ↑